導入後も安心してシステムをご利用いただけるよう、24時間365日の対応体制とプロアクティブなメンテナンスサービスを提供します。
お客様のニーズとシステムの重要度に合わせた3つのサポートプランをご用意しています。
お客様の状況に合わせた多様なサポートチャネルをご用意しています。いつでも最適な方法でご連絡いただけます。
技術的なご質問・障害報告をメールで受け付けます。詳細な状況の共有に最適です。
リアルタイムチャットで素早くご質問にお答えします。簡単な疑問解決に最適です。
緊急度の高い障害・インシデント発生時は電話で直接エンジニアにつながります。
遠隔対応では解決が困難な障害には、エンジニアが直接ご訪問して対応します。
障害の重要度に応じた明確な対応時間を保証します。SLAを達成できなかった場合は、サービスクレジットを適用します。
| 重要度 | 定義 | 初期応答（Standard） | 初期応答（Premium） | 初期応答（Enterprise） | 目標復旧時間 |
|---|---|---|---|---|---|
| Critical（緊急） | 本番サービス完全停止・重大セキュリティインシデント | 4時間以内 | 1時間以内 | 15分以内 | 4時間以内 |
| High（高） | 主要機能の重大な影響・代替手段なし | 翌営業日 | 4時間以内 | 1時間以内 | 8時間以内 |
| Medium（中） | 一部機能への影響・代替手段あり | 2営業日以内 | 翌営業日以内 | 4時間以内 | 2営業日以内 |
| Low（低） | 軽微な不具合・改善要望・ご質問 | 3営業日以内 | 2営業日以内 | 翌営業日以内 | 5営業日以内 |
障害が発生してから対処する「事後保全」だけでなく、障害を未然に防ぐ「予防保全」と予兆を検知する「予知保全」を組み合わせたプロアクティブなメンテナンスを提供します。
定期的なシステム点検・更新・最適化により、障害発生を未然に防ぎます。計画的なメンテナンスウィンドウを設定し、業務への影響を最小化します。
AIと機械学習を活用してシステムの異常の兆候を早期検出。障害が顕在化する前に対処し、計画外ダウンタイムをゼロに近づけます。
障害発生時に迅速に根本原因を特定し、再発防止策を実装します。単なる応急処置ではなく、恒久対応を徹底します。
システムを維持するだけでなく、継続的な改善・最適化を行います。ビジネスの成長に合わせてシステムを進化させます。
契約から実際のサポート開始まで、スムーズに移行できるよう専任のオンボーディングチームがサポートします。平均2〜3週間で本格稼働が可能です。
サポート契約を検討する現在のシステム構成、業務要件、サポートニーズを詳しくお聞きします。適切なプランと体制を設計します。
1〜3営業日お客様のシステム構成を把握するための情報収集と環境調査を実施。引き継ぎドキュメントを整備します。
3〜5営業日監視ツールの設定、アラートルールの構成、通報フローの確立。お客様の環境に最適化された監視体制を構築します。
3〜5営業日専任担当エンジニアとのキックオフミーティングを実施。連絡先、エスカレーションフローを確認します。
1営業日すべての準備が整い次第、正式にサポートを開始します。初月は特に密なコミュニケーションで万全の体制を確認します。
本格稼働よくある質問・トラブルシューティングガイド・技術ドキュメントをご活用ください。多くの問題をセルフサービスで解決できます。
緊急の場合は専用ホットラインへ。24時間365日エンジニアが対応します。